1. Benim işimde başarı tam olarak neyi ölçüyor?
Bu soruya “beğeni ve takipçi artışı” diye cevap veren bir ajans, muhtemelen sizin satışınızla değil kendi raporuyla ilgileniyordur. İyi bir ajans önce sizin ne kazanmak istediğinizi sorar: telefonla arayan müşteri mi, web sitesinden gelen sipariş mi, mağazaya gelen ziyaretçi mi, teklif formu mu?
Hedef netleşmeden strateji kurulamaz. Çünkü randevu almak isteyen bir diş kliniğiyle, kargoyla ürün satan bir e-ticaret markasının reklam kurgusu birbirinden tamamen farklıdır.
2. İlk üç ayda ne olacak, bana ne zaman ne göstereceksiniz?
Dijital pazarlamada bazı işler hızlı sonuç verir, bazıları zaman ister. Bunu baştan ayırt eden bir ajans size gerçekçi bir takvim verebilir.
| Çalışma | İlk sonuç ne zaman görünür? |
|---|---|
| Meta / Google reklamları | 1–2 hafta içinde ilk veriler, 4–6 haftada optimize edilmiş performans |
| Sosyal medya yönetimi | 1–2 ay içinde etkileşim, 3–6 ayda topluluk |
| SEO | 3–6 ay (rekabete göre daha uzun olabilir) |
| Web sitesi / landing page | Yayına alındığı gün ölçüm başlar |
| Chatbot kurulumu | Kurulumdan sonraki gün devrede |
SEO için “bir ayda birinci sayfadasınız” diyen bir ajansa temkinli yaklaşın. Arama motorları böyle çalışmıyor ve bu söz genellikle tutulmuyor.
3. Reklam bütçem nereye gidiyor, ajans ücreti ne kadarı?
Bu ikisi farklı kalemlerdir ve birbirine karıştırılmamalıdır. Reklam bütçesi doğrudan Meta'ya veya Google'a ödediğiniz paradır; ajans ücreti ise bu kampanyayı kuran, yöneten ve optimize eden ekibin hizmet bedelidir.
Teklifte bu ikisinin ayrı ayrı yazılı olmasını isteyin. Ayrıca reklam hesabının sizin adınıza açılmış olması önemlidir: ajansla yollarınız ayrılırsa geçmiş veriniz, piksel verileriniz ve kitle listeleriniz sizde kalır.
4. Raporu kim hazırlıyor ve içinde ne olacak?
Şeffaf raporlama, iyi ajansı diğerlerinden ayıran en net işarettir. İyi bir rapor şu soruları cevaplar:
- Bu ay ne kadar harcandı?
- Kaç kişiye ulaşıldı, kaç kişi tıkladı?
- Kaç kişi gerçekten harekete geçti (arama, mesaj, form, satış)?
- Bir müşteri kazanmak kaça mal oldu?
- Gelecek ay neyi değiştireceğiz ve neden?
Sadece ekran görüntüsü ve “erişim arttı” cümlesi içeren raporlar size karar verdirmez. Rapordaki her sayının yanında “bu ne anlama geliyor” açıklaması olmalı.
5. İçeriği kim üretecek?
Reklam yönetimi ile içerik üretimi çoğu teklifte aynı satırda görünür ama farklı işlerdir. Net olarak sorun: görselleri kim çekecek, videoları kim kurgulayacak, metinleri kim yazacak?
Bazı ajanslar sadece kampanyayı yönetir, içeriği sizden bekler. Bu kötü bir model değildir; ama bunu baştan bilmeniz gerekir, yoksa her ay içerik yetiştirme yükü size kalır.
Creax Digital'de reklam, içerik, tasarım ve video aynı ekibin işidir. Reklamı kuran kişi içeriğin neye göre üretildiğini bildiği için ikisi birbirini destekler.
6. Benim sektörümde daha önce çalıştınız mı? Gösterebilir misiniz?
Aynı sektörde deneyim şart değildir; bazen dışarıdan bakan göz daha iyi fikir üretir. Ama ajansın gerçek ve doğrulanabilir referans gösterebilmesi önemlidir.
Referans isterken marka adı yeterli değildir. “Bu markada tam olarak ne yaptınız?” diye sorun. Logosunu koyduğu her markayla kapsamlı çalışmamış ajanslar vardır.
7. Anlaşma biterse elimde ne kalır?
Bu, en çok atlanan ama en önemli sorulardan biri. Ajansla çalışmanız bittiğinde şunların sizde kalması gerekir:
- Reklam hesapları ve geçmiş kampanya verileri
- Web sitesinin kaynak dosyaları ve alan adı yönetimi
- Sosyal medya hesaplarının yönetici erişimi
- Üretilen görsel, video ve metinlerin kullanım hakkı
- Marka kimliği dosyaları (logo kaynak dosyaları, renk ve yazı tipi bilgileri)
Bunlar sözleşmede yazılı değilse, sözleşmeyi imzalamadan önce yazılmasını isteyin.
Özet: iyi ajansın ortak özellikleri
- Önce sizin hedefinizi sorar, sonra paket önerir.
- Hangi işin ne kadar sürede sonuç vereceğini gerçekçi anlatır.
- Reklam bütçesi ile hizmet bedelini ayrı gösterir.
- Raporunda sayıların ne anlama geldiğini açıklar.
- Hesapların sizin adınıza açılmasında ısrar eder.
- Vaat ettiği her şeyi sözleşmeye yazar.
Bu altı maddeyi karşılayan bir ajansla çalışıyorsanız, doğru yoldasınız demektir.